北极珍品汇电商平台对违法违规行为处理

第一章 适用原则和目的

第一条【适用原则】

【公正公开】市场管理和规范应遵循公正、公开的原则。

【累犯从重、加重】会员因违反本规则规定被处理的,在处理执行完毕的一个自然年度内再违反该行为的,是累犯,可以从重或者加重处理。

第二条【适用目的】

实施市场管理,纠正违规行为,处罚与教育相结合,教育会员自觉守法守规。

第二章 市场管理规范措施的种类

第三条 【处理措施的种类】

市场管理规范措施的种类包括:

(一)扣分及节点处理;

(二)公示警告;

(三)账户权限管控;

(四)经营权限管控;

(五)违规商品或信息处置;

(六)关联影响;

(七)其他处理措施。

第三章 市场管理规范的执行和程序

第四条【来源】

市场管理的信息来源包括:

(一)北极珍品汇电商平台基于大数据主动排查;

(二)行政管理部门的通报、通知;

(三)司法机关的法律文书;

(四)投诉、举报;

(五)新闻媒体曝光;

(六)检测报告;

(七)其他合法合规渠道。

第五条【判定】

市场管理规范的判定方式包括:

(一)国家行政管理部门、司法机关的认定;

(二)北极珍品汇电商平台判定;

(三)大众评审判定。

第六条【决定的做出】

北极珍品汇电商平台根据不同情况,分别作出如下决定:

(一)确有应受规则处理的违规行为的,根据情节轻重及具体情况,作出处理决定;

(二)违规行为轻微,可以不予处理的,不予违规处理;

(三)违规事实不能成立的,不得给予违规处理。

第七条【改正、纠正违规行为】

就会员的首次或者非故意实施的违规行为,北极珍品汇电商平台可要求会员改正或者限期改正,或视情节严重程度,采取市场管理规范措施以消除不利影响。

第八条【通知】

北极珍品汇通常会对会员的市场管理处理决定进行通知。

第九条【市场管理措施解除与申诉】

会员可以对北极珍品汇电商平台的市场管理措施进行申诉。北极珍品汇电商平台可以视情况给予线上申诉。

会员在规定的期限内发起申诉的,北极珍品汇电商平台根据申诉内容进行审核判断。

申诉成立的,撤销违规处理;逾期未申诉的或申诉不成立的,违规处理不中止、不撤销。

同时北极珍品汇电商平台将视会员行为、商品及信息风险等的消除情况,进行解除或部分解除市场管理措施。

第四章 具体市场管理情形及处理

第十条 违反北极珍品汇评价规范 

【适用情形】违反北极珍品汇评价管理规范》,利用北极珍品汇评价工具侵害相关方合法权益的行为。

第十一条 经曝光、通报的商品管控

【适用情形】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报或经平台核实对消费者造成严重的人身、财产损害等情形,存在质量不合格的某一品牌、品类、批次的商品,或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品,或其他要求协查的商品或店铺。

【处理措施】经营权限管控、违规商品或信息处置、账户权限管控

第十二条 因会员行为引发诉讼

【适用情形】因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关,且会员提供的联系方式无效,或会员怠于处置、消极应对、继续违规,对北极珍品汇造成或可能造成实际损失或不良影响的。

【处理措施】经营权限管控、违规商品或信息处置、账户权限管控

【措施解除】会员妥善处理且北极珍品汇获得其他会员或第三方有效反馈后,可解除部分或全部市场管理措施。

第十 未及时缴纳或补足保证金

【适用情形】商家保证金不足,且经北极珍品汇催缴后未在十五天内缴纳或补足的。

【处理措施】经营权限管控(监管店铺)

【措施解除】商家根据协议约定或规则规定足额缴纳保证金,可解除全部市场管理措施。

第十 违反北极珍品汇行业产品发布规定 

【适用情形】商家违反《北极珍品汇行业商品发布标准》中关于产品发布的规定的。

【处理措施】违规商品或信息处置

第十 终止品牌经营

【适用情形】商家所经营的品牌商品不符合强制性标准或严重不符合推荐性标准的。

【处理措施】其他处理措施(北极珍品汇可视情况终止该品牌在北极珍品汇经营)

第十  出售假冒商品

【适用情形】出售假冒商品,指商家出售假冒注册商标商品或出售盗版商品的行为。

【处理措施】违规商品或信息处置、经营权限管控

十七 骗取他人财物

【适用情形】骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

【处理措施】违规商品或信息处置、关联影响、经营权限管控、账户权限管控

十八 不当获取使用信息

【适用情形】不当获取使用信息,是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息,或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息,影响北极珍品汇的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

【处理措施】违规商品或信息处置、扣分(严重违规)、公示警告、经营权限管控

十九 不正当牟利

【适用情形】不正当牟利,是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为,包括但不限于以下情形:

(一)向北极珍品汇工作人员及/或其关联方提供财物、消费、款待或商业机会等;

(二)会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利,并且从中牟取利益的。

【处理措施】经营权限管控、扣分(严重违规)、其他处理措施

第二十条 发布非约定商品

【适用情形】是指商家通过北极珍品汇电商平台发布或出售未经北极珍品汇许可的品牌或类目的商品。

【处理措施】违规商品或信息处置、扣分(严重违规)、经营权限管控

第二十 发布违禁信息

【适用情形】发布违禁信息,是指会员发布国家或北极珍品汇电商平台禁止发布的商品或信息的行为。

【处理措施】根据北极珍品汇电商平台违禁信息管理规则》相关规定处理。

第二十 恶意骚扰

【适用情形】恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为

【处理措施】扣分(一般违规)、扣分(严重违规)、经营权限管控

二十三 不当使用他人权利

【适用情形】不当使用他人权利,是指商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利,或造成不正当竞争的。

【处理措施】违规商品或信息处置、账户权限管控、经营权限管控、扣分(一般违规)、扣分(严重违规)

二十四 虚假交易

【适用情形】虚假交易,是指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式,获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

【处理措施】账户权限管控、经营权限管控、违规商品或信息处置、扣分(一般违规)、扣分(严重违规)、公示警告

二十五 出售描述不符或品质存在问题的商品

【适用情形】出售描述不符或品质存在问题的商品,是指经买家等反馈,其收到的商品或接受的服务存在品质或服务问题,或与商家对该商品或服务的描述不相符,或商家未对商品或服务瑕疵等信息进行披露,或北极珍品汇通过大数据排查商家商品存在品质或服务问题的。

【处理措施】违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、支付宝账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽、其他处理措施

二十六 未更新或变更营业执照信息

【适用情形】未更新店铺营业执照信息指商家未在其营业执照信息变更完成之日起十个工作日内更新店铺营业执照信息的行为。未变更营业执照信息,指商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照登记事项的行为。

【处理措施】经营权限管控、账户权限管控、扣分(一般违规)

二十七 其他严重经营不当

【适用情形】是指商家在经营过程中可能出现的其他严重经营不当行为,包括以下情形:  (一)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的; (二)商家违反或不符合《北极珍品汇招商标准》的; (三)存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响北极珍品汇电商平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为; 【处理措施】经营权限管控(清退店铺)

等。

 附则

二十八 

本规范于2009年1月1日首次生效,于2021年8月17日最新修订。

附录:定义

1.拍下,指买家在北极珍品汇电商平台上点击并确认购买的行为。

2.订单,指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

3.绑定,指北极珍品汇账户与支付宝账户一一对应。

4.类目发布数量,指商家在北极珍品汇电商平台上在线出售中的商品所在一级类目数总和。

5.商品发布数量,指商家在北极珍品汇电商平台上在线出售中的商品数总和。

6.分销商品,指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

7.节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

8.店铺装修,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

9.成交,指买家在北极珍品汇电商平台上拍下商品并成功付款(交易状态为“买家已付款,等待商家发货”)。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。

10.包邮,指商家对所售商品承诺在其指定的地区内向买家承担发货运费。