——常见问题——

一、售后问题：

1.我什么时候才能申请退货？

在北极珍品汇购买的商品后，您可以在确认收件后7天内申请退货，个别商品可能不支持7天无理由退货，请留意商品页面上的特殊说明，您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请。

2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

确认收货7天后，商品无损毁且商品页面上无特殊说明的可以申请换货。

3.购买的商品出现质量问题如何处理？

北极珍品汇承诺符合售后退换货政策的商品，在售后处理周期内，您可以申请退换货服务。

4.办理退换货周期多久？

一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成。

5.为什么售后申请没有审核通过？

您可在售后申请页面查看审核未通过原因或联系平台客服。

6.退换货的运费该谁来承担？

退货运费说明请参见退款政策。

7.什么时候可以收到退款？

我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间原则上3-7个工作日，若有疑问请与客服联系。

8.如果我拒收了，该如何处理？

如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。

9.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

当北极珍品汇签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。北极珍品汇签收快件不作为是否退款的凭证。

10.在北极珍品汇购买的商品，是否提供发票？

北极珍品汇所售商品均可开具发票。

二、支付问题：

北极珍品汇支持支付宝支付、微信支付、红包支付。